2013-09-04から1日間の記事一覧

お客さんが怒っているときは

お仕事

自分を守らなきゃ、というマインドセットに陥らないようにしましょう。何に対して怒っているのか、怒ったきっかけは何か、ということを落ち着いて堂々と分析して、ツボを見つけたら全力で謝ればよい。というか、お客さん側の怒っている理由もあんまり根拠…